Términos del Servicio
1. Aceptación
Al registrarse, conectar una cuenta de WhatsApp Business o usar la Plataforma VendBot MX, usted ("el Negocio Cliente") acepta estos Términos del Servicio y el Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo, no use la Plataforma.
2. Descripción del servicio
VendBot MX es una plataforma de software que conecta cuentas de WhatsApp Business con un asistente de inteligencia artificial entrenado con la información del Negocio Cliente, permitiendo automatizar la atención a clientes finales, cotizar productos/servicios y agendar citas.
3. Cuenta del Negocio Cliente
- El Negocio Cliente debe ser una persona física con actividad empresarial o persona moral legalmente constituida en México.
- El Negocio Cliente conserva la propiedad de su cuenta de WhatsApp Business (WABA) y de su número de teléfono. VendBot MX actúa como Proveedor Técnico (Tech Provider) autorizado por Meta para integrar el servicio en su nombre.
- El Negocio Cliente es responsable de la veracidad de la información que proporciona y de mantener seguras sus credenciales de acceso al panel.
4. Uso aceptable
El Negocio Cliente se obliga a:
- Cumplir con las Políticas Comerciales de WhatsApp y la Política Empresarial de WhatsApp de Meta.
- No enviar mensajes no solicitados (spam) ni contenido que infrinja derechos de terceros, propiedad intelectual o leyes aplicables.
- Obtener consentimiento expreso de sus clientes finales antes de iniciar conversaciones automatizadas, conforme a la normativa aplicable.
- No usar la Plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas, discriminatorias o que pongan en riesgo la integridad de terceros.
- No intentar acceder a datos de otros Negocios Clientes ni vulnerar la seguridad de la Plataforma.
El incumplimiento puede resultar en la suspensión inmediata del servicio sin reembolso.
5. Inteligencia artificial
El asistente de IA genera respuestas con base en la información proporcionada por el Negocio Cliente. La calidad y precisión dependen de la información cargada; el Negocio Cliente es responsable de revisar, ajustar y validar el comportamiento del asistente para su giro. VendBot MX no garantiza que las respuestas sean exhaustivas, exactas o adecuadas para todos los casos, especialmente en sectores regulados (salud, finanzas, legal). En esos casos, el Negocio Cliente debe configurar las salvaguardas correspondientes.
6. Propiedad intelectual
La Plataforma, su código, diseño, marca y documentación son propiedad de VendBot MX. El Negocio Cliente recibe una licencia de uso, no exclusiva, intransferible y revocable, limitada a la operación de su propio negocio. La información del Negocio Cliente (catálogo, precios, conversaciones, etc.) sigue siendo de su propiedad.
7. Precios y pagos
Los precios, modalidades de cobro y ciclos de facturación se acuerdan al momento de la contratación. Los costos de mensajería de WhatsApp (conversaciones cobradas por Meta) son responsabilidad del Negocio Cliente y se facturan por separado por Meta, salvo acuerdo distinto. El no pago oportuno puede resultar en suspensión del servicio.
8. Disponibilidad
Hacemos esfuerzos razonables para mantener la Plataforma operativa, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Pueden existir ventanas de mantenimiento, fallas de proveedores externos (Meta, Anthropic, Supabase, Railway) o incidentes fuera de nuestro control.
9. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, VendBot MX no es responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o daño reputacional derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma. La responsabilidad máxima agregada se limita al monto pagado por el Negocio Cliente en los 12 meses anteriores al evento que origine la reclamación.
10. Terminación
El Negocio Cliente puede dar por terminado el servicio en cualquier momento, comunicándolo por escrito a vendbotmx@gmail.com. VendBot MX puede dar por terminado el servicio en caso de incumplimiento de estos Términos o uso indebido. Al terminar, el Negocio Cliente puede solicitar la eliminación de sus datos conforme a las instrucciones de eliminación.
11. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos. Los cambios sustanciales se notificarán por correo electrónico al Negocio Cliente con al menos 15 días naturales de anticipación. El uso continuado tras la entrada en vigor implica aceptación.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
13. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos: vendbotmx@gmail.com.