Aviso de Privacidad
1. Datos personales que recabamos
Para operar la plataforma VendBot MX ("la Plataforma") recabamos:
- De negocios clientes: nombre legal, RFC, dirección, teléfono de contacto, correo electrónico, datos de cuenta de WhatsApp Business y credenciales técnicas necesarias para la integración con la API de WhatsApp.
- De usuarios finales (clientes de los negocios que usan la Plataforma): número de teléfono, nombre cuando lo proporcionan, contenido de los mensajes intercambiados por WhatsApp, fecha y hora de las conversaciones, y metadatos técnicos asociados.
- Datos técnicos: dirección IP, identificadores de dispositivo, logs de uso y eventos del sistema necesarios para seguridad y diagnóstico.
2. Finalidades del tratamiento
Tratamos los datos para las siguientes finalidades primarias:
- Operar la conversación entre el negocio y sus clientes finales a través de WhatsApp.
- Generar respuestas automatizadas mediante modelos de inteligencia artificial entrenados con la información del negocio.
- Gestionar la cuenta del negocio cliente, su facturación y soporte técnico.
- Cumplir obligaciones legales y políticas de Meta (Commerce Policy y Business Policy de WhatsApp).
- Prevención de fraude, abuso y garantía de seguridad de la Plataforma.
Finalidades secundarias (puede oponerse a estas en cualquier momento): mejora del servicio, análisis estadístico agregado y comunicación de novedades de la Plataforma al negocio cliente.
3. Transferencias a terceros
Compartimos datos exclusivamente con proveedores que nos permiten operar la Plataforma, bajo contratos que les obligan a tratarlos conforme a este Aviso:
- Meta Platforms, Inc. — para envío y recepción de mensajes vía WhatsApp Business Cloud API.
- Anthropic, PBC — para generación de respuestas mediante el modelo Claude (los mensajes se procesan para producir la respuesta y no se usan para entrenar modelos).
- Supabase, Inc. — para almacenamiento de datos del negocio y conversaciones.
- Railway Corp. — para el alojamiento del servidor de la Plataforma.
Estas transferencias pueden implicar transmisión internacional de datos hacia Estados Unidos y otros países. En todos los casos exigimos a nuestros encargados niveles de protección equivalentes a los previstos por la LFPDPPP.
4. Plazo de conservación
Conservamos los datos durante el tiempo que la relación contractual con el negocio cliente esté vigente y, posteriormente, por el plazo necesario para cumplir obligaciones legales y fiscales aplicables (hasta 5 años para fines fiscales en México). Cumplido ese plazo, los datos se eliminan o anonimizan.
5. Derechos ARCO
Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales, así como a limitar su uso o divulgación, y a revocar el consentimiento que para tal fin nos haya otorgado.
Para ejercer estos derechos, envíe un correo a vendbotmx@gmail.com con asunto "Derechos ARCO", indicando: (a) su nombre y un medio de contacto; (b) los derechos que desea ejercer; (c) la descripción clara y precisa de los datos; (d) copia de identificación oficial. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.
6. Uso de cookies y tecnologías similares
El sitio web vendbot.mx utiliza cookies técnicas necesarias para su funcionamiento. No utilizamos cookies de seguimiento publicitario ni rastreo entre sitios. La Plataforma operativa (panel) requiere autenticación y registra sesiones para seguridad.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger los datos personales: cifrado en tránsito (TLS), control de acceso por roles, auditoría de actividades sensibles, y aislamiento por inquilino (cada negocio cliente ve solo sus propios datos).
8. Cambios al Aviso de Privacidad
Cualquier modificación se publicará en esta misma página con la fecha de actualización. Cambios sustanciales se notificarán a los negocios clientes por correo electrónico.
9. Autoridad de protección de datos
Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir al INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales — home.inai.org.mx).